Автоматизация логистики и 3PL на платформе 1С
Контакты

Сопровождение и техническая поддержка 1С

Надежная поддержка 1С: гарантия бесперебойной работы вашего логистического комплекса
Абонентское обслуживание – это ваш страховой полис от сбоев и гарантия стабильной работы автоматизированного склада.

Оперативное решение проблем, консультации, обновления и профилактика – чтобы вы могли сосредоточиться на логистике, а не на ИТ.
Получить консультацию
Решаемые задачи:
  • Сбои в работе 1С:WMS/ERP, тормоза, ошибки.
  • Вопросы пользователей по функционалу системы.
  • Необходимость обновления платформы или конфигураций.
  • Восстановление системы после инцидентов.
  • Профилактика проблем, оптимизация производительности.
  • Необходимость консультаций по использованию возможностей системы.

Услуги в рамках поддержки (SLA*):
  • Оперативное устранение сбоев: Реагирование и восстановление работы согласно согласованному SLA (время реакции, время восстановления).
  • Консультации пользователей: Ответы на вопросы по работе с системой (почта, чат, телефон).
  • Обновление системы: Установка релизов конфигураций, обновление платформы 1С:Предприятие.
  • Резервное копирование: Настройка и мониторинг резервных копий (по запросу или в SLA).
  • Мониторинг: Контроль за работой серверов и критичных процессов (по запросу).
  • Удаленное администрирование: Решение задач без выезда.

*SLA (Service Level Agreement) — это соглашение об уровне обслуживания между поставщиком услуги и клиентом. Оно определяет уровень предоставляемых услуг, их качество и ответственность сторон в случае нарушений.

Преимущества для клиентов:

  • Минимизация простоев
    Быстрое восстановление работы – меньше упущенной выгоды.
  • Стабильность
    Предсказуемая работа системы.
  • Актуальность
    Своевременные обновления и исправления.
  • Экспертные знания
    Доступ к специалистам, знающим вашу систему и логистику.
  • Снижение рисков
    Профилактика и резервные копии защищают ваши данные и бизнес.
  • Фокус на бизнесе
    Ваши сотрудники решают логистические задачи, а не ИТ-проблемы.

Процесс работы:

Заключение договора ИТР с четким SLA (уровни критичности инцидентов, время реакции, время восстановления, окна обслуживания).
Каналы связи для обращения.
Приоритизация и обработка запросов согласно SLA.
Регулярная отчетность по выполненным работам и инцидентам.
Обеспечьте стабильность вашей логистической автоматизации!
Оставьте свои контакты и мы в самое ближайшее время ответим вам!
Отправляя нам свои контакты, Вы выражаете свое согласие с нашей Политикой обработки персональных данных
Made on
Tilda